劳资沟通的方法和技巧有哪些？

(一)劳资沟通的方法

1.清晰、简洁地发送信息。要注意以下两个方面的问题：第一，以何种方式发送信息。第二，确定信息内容。信息的内容是沟通的实质，内容是否全面、准确、详实直接关系到沟通的效果的好坏。

2.积极倾听。倾听的技巧可以概括为以下几个方面：

1)鼓励对方多说。

2)适时反馈。在专心听的过程中，抓住对方讲话的重点，适当地通过提问、复述、目光接触、赞许性的点头、恰当的面部表情等做出回应。

3)换位思考。尽力站在对方的立场上去理解对方传递的信息，把握信息内容、理解对方传达的感情成分和话中隐含的成分。

4)勿频繁地打断对方，妄加评论，过早地下结论。

3.积极反馈。一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发送者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息，并根据接收的信息及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。反馈是有效沟通的重要组成部分，做好积极反馈技巧：

1)鼓励，引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语。

2)提问，以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理。

3)反应，让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思，包括言语反应和情感反应。

4)重述，以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方。使对方有重新回顾的机会，概述出沟通过程，促进讨论，找出沟通重点。

4.全方位沟通。

(二)劳资沟通的技巧

1.讲述技巧

1)讲述要坚持一定的原则。好消息要广泛宣传；坏消息要设定对方可以接受的底限；敏感的消息要把握好告知的度。

2)充分利用非言语要素。人们在交谈中获取的信息，通过非言语沟通的占地55% ，在讲述过程中要灵活使用表情、动作等非言语要素配合信息的传递。

3)声音的表现力。同样的语言，不同的语音、语速、语气会产生不同的效果。有关数据表明，38%的听者注重的是声音的表现力，因此，说话时要注意音量、语调及重音等声音要素的把握。

2.谈话技巧

1)当旨在对接收的信息进行判断、分类、整理或打断对方滔滔不绝的言谈时，可以采用“是不是”“要不要”等问题开始，引导对方以“是”“否”或其它两三个字作答，

2)当旨在促进对方思考、挖掘信息，使沟通深入并持续进行时，可以采用“什么”“如何”“为什么”等提问方式开始，引导对方无法仅以三两个字作答。

3)试着沉默，当对方说话时不要急于插嘴，让对方充分发表意见。

4)学会换位思考，尝试站在对方的角度考虑问题，将心比心，这样会拉近与沟通者的距离。

3.行为语言表达技巧

1)注视对方的眼睛或鼻子，千万不要低头。

2)面部表情是人们在交际中，对于外部环境反映的一种集中表现，面带微笑常常给人以认可、信任与放松的感觉。

3)常用点头表示在认真倾听。

4)手要自然放在桌上或交叉放在身体前方，讲话时适用运用手势加强表达效果。

4.回答的技巧

1)第一，多肯定，少否定；多赞美，少批评。即便是批评，最好也要从改进或提高的角度来表述。

2)第二，实问实答，但并非有问必答，对于那些自己没有确切把握的问题切忌胡乱作答。

3)第三，作答谦虚有礼，但态度坚定，让对方觉行你礼数周全而又有主见。

4)第四，回答完毕应询问对方是否满意，如果对方表示不满意，鼓励他继续发问。

5.善于换位思考

6.善于询问与倾听。优秀的沟通人员，善于询问他人的看法、意见与感受。