如何跟90后员工沟通？

1. 重点词语展开新话题

回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，一种问题下属的回答有限，只能回答YES/NO;第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意完全发自内心与管理者沟通。

利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题。

2. 用钓鱼方式引申话题

这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。

但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题。

3. 用开放式圈套设置悬念

如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。

4. 讲故事让沟通更愉悦

讲故事很重要，谁都知道，一般来说，两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的：利用故事诱导出核心需求，比如上司的意图、提示、表扬等等，比如下属的安慰、鼓励、指导等等，员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。

5. 用联系感找共同话题

在与同事相处的时期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，管理者与下属成为好朋友的几率就越大。深层联系感通常是感情和情感挂钩，也就是交心。

一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大清早的和下属聊他工作的态度，这会打击他一天的工作状态。

6. 幽默感打破尴尬

幽默感这玩意很难模式化的学习，幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣，那就是结合“互联网热词”。

90后员工讨厌的沟通方式

一、一本正经的说教

90后员工具有前辈们所没有的反叛精神，他们对传统的、守旧的一套极为反感。他们是看着周星驰的《大话西游》长大的。当你一本正经的、苦口婆心的开始说教时，他们脑海里已经浮现起了一个滑稽、可笑的唐僧形象;当你还在坚持絮絮叨叨时，他们已经听不到任何你所表达的含义，只能感觉到一只苍蝇在围绕他们的脑袋“嗡嗡嗡嗡”地飞舞。他们像《大话西游》中的孙悟空一样，很想伸出手来去拍打那只苍蝇，但是他们知道不能做。但是他们会在一瞬间觉得这场面很滑稽，而你则是滑稽的主角——唐僧。所以你可能看到他们笑了。那不是他们对你一本正经的说教开始有了化学反应，而是完全的神游天外。

二、矜持、含蓄、绕弯子

90后青年们从小生活在一个周围的人都要费经心思理解他们的成长环境，父母和长辈对他们的要求是有什么说什么，不能藏着掖着，生怕对他们的学习和生活中的某个点滴的疏忽会让望子成龙的美好蓝图崩塌。家长们一直习惯于用封闭式的问句来向他们提问，他们只需要在封闭的结构中给出自己的回答即刻，至于这个回答结果如何，他们不关心，因为家长自然会理解，还会迁就。

因此导致了，领导们稍微含蓄点的表达，对于他们来说，就是云山雾罩。他们不明白什么是“非常重要、高度重视”的模糊形容;他们分不清楚“马上去办和抓紧时间去办”的区别;更听不懂“你看着办”背后究竟是领导对他的放心还是不满。正是因为这种故弄玄虚的沟通方式，使得他们头脑昏涨产生了“爷不受你这气了”的想法，提出辞职。

三、汇报后、没有反馈

这样的事情要是放在60/70后员工的身上，倒也无妨，他们已经习惯了类似的事情，不管要不要交总结和计划，总会把自己的事情做好安排，以便应付领导没准什么时候就来的检查。当然，他们是职场老鸟，更善于审时度势。若是近来风声紧，就算领导不检查，“功课”也一定会做;如果感觉“比较放松和安全”，那么懈怠一些倒也是感觉挺自然。

但是90后员工对没有反馈的事情非常反感。他们下意识地把自己汇报工作后得到的反馈与对自己的尊重结合了起来。他们并不认为你比他职位高，就拥有漠视他们劳动成果的特权。既然是针对工作的汇报，你作为他们的领导理应给予一定的点评和反馈。若汇报是汇报了，你那里“嗯嗯”两声就算了，这样的汇报就是无用功，至少90后员工是这样认为的。

汇报是一种很好的沟通方式，但它一定是与反馈相结合的。没有反馈，汇报就没有价值，更是不尊重90后员工的具体表现。这是惹毛他们的方法之一。

四、不关心我的意见直接做决定

90后员工进入职场，他们对工作决定的心理预期是“船上的每一个人都有权利知道船要开往那里”，所以他们对于工作的决定参与积极性也是很高的，而把他们视为工作中的基本权利。90后在遭逢上司没有征求意见便做出决定的事情时，恐怕当场“挂相”，心中不爽的情绪溢于言表，有个性强的恐怕当场就会提出质疑。

他们这么做并不一定是因为这个决定是不正确的，而是因为没有参与到这个决定中来。因为90后在家庭事务和个人事务领域，都已经拥有了非常大的决策权。据一项零点集团的研究显示，90后在家庭消费领域中已经拥有了超过六成的决策权，即使房子车子等大宗消费，他们也有三成左右的决策权。他们习惯了民主决策的氛围，当遇到领导并末征求他们的意见已经拍板时，自然是不舒服的。因此，无视90后员工的存在，直接拍板做决定，尤其是影响他们利益的决定，这种沟通方式就会存在抗拒风险。

五、以权压人的沟通方式

在组织管理中，自然是有层级的，也一定有上下级之分，这是组织伦理的大事，也是组织能够保证和谐稳定的关键规则。但是我们也经常看到职场中的不少管理者把职务当成资本，以权压人，根本不管他人的感受。与人沟通起来更是颐指气使，一副官老爷做派。他们仿佛在这种以权压人的行为中满足自己的成就感。通常这样做派的管理者在领导面前温顺的像一只波斯猫，在下属面前却瞪起双眼，扮演起了东北虎。他们容不得下属对他们任何不恭，也不允许任何下属挑战他们的权威，如果胆敢有人捋胡须，那大发雷霆一定是少不了的。

其实以权压人的沟通方式对待任何时代的员工都不是好方法，只会带来反感。只是过去有些管理者用惯了这样的方法，似乎屈服的人还不少，于是感觉很有效罢了，其实他们之所以屈服，是因为确实有不少人还是非常在意自己的工作，不太愿意随意失去工作。因此80/90后员工的前辈面对这样的领导，表面上服从背后骂娘的比较多，直面挑战的也有，但比较少。

与90后员工的沟通注意事项

结果呈现

人会为结果而去做一些事情。如果管理者想很好的管理好下属，与他们有很好的沟通，你就需要让他看到你有能力为他创造一个好的价值和结果。只有结果出现，才能推动行为上的改变。

接纳欣赏

新生代员工的特点与我们不一样，成长的环境也不一样，因此用70后的思维来管理90后的员工是不可行的。比如：90后员工喜欢用网络语、潮词来表达自己的想法，而70、80后在职场的沟通追求的是严谨和敏感，与90后很不一样。比如：不明觉厉，意思是不明白但觉得很厉害。90后在沟通过程中，尽力用简化的词或语句来表达内容，加快沟通的效率。而管理员在沟通过程中，建议对于90后这些沟通行为进行宽容接纳，遇到不明白的词或语句，虚心向他们请教。了解到这些词后可以降低与他们沟通的干扰，提升沟通效率。

90后员工在表达与沟通过程中显得更直接，更坦白。这与70、80后有很大不同，他们提到的好就是好，不好就是不好，不加掩饰的表达能促使沟通的高效性。

引导启发

代入角色：要让他们融入团队，也要让他们清晰定位，在团队中的定位，在部门中定位，在公司中的定位，帮他们找到自己清晰的定位。

帮他们找到目标。把他的发散目标聚焦于工作中，要和他一起制定工作计划和学习计划。鼓励和督促他们把目标实现。因此需要和新生代员工零距离无障碍沟通，首先必须转变我们的沟通思维。